Author: Ola Moum

Деловая коммуникация включает все многообразие функций общения: коммуникативную, интерактивную и перцептивную.
Коммуникации в узком смысле слова – это обмен информацией между субъектом и объектом.
Интеракция – их взаимодействие, предполагающее определенную форму организации совместной деятельности.
Межличностная перцепция - процесс взаимного восприятия и познавания объектом и субъектом управления друг друга как основа для их взаимопонимания.

Атякшев Р.
Кондеев А.
Кокунин М.

Деловая коммуникация

10 “б” класс
МОУ СОШ № 1
г. Советская Гавань
Хабаровский край

Культура делового общения

Общение – многоплановый процесс развития контактов между людьми, порождаемый потребностями совместной деятельности.
Он включает:
- обмен информацией между ее участниками (коммуникативная сторона общения);
- взаимодействие, когда в процессе речи происходит обмен не только словами, но и действиями, поступками;
- восприятие общающимися друг друга.
Деловое общение – общение с целью решения соответствующих практических проблем, ситуаций, когда необходимо направить или изменить деятельность других людей для выполнения конкретного дела.

Отсутствие взаимного доверия между деловыми партнерами – основной источник нарушения общения в управленческой деятельности.
Важное значение в общении приобретает информация, которая содержит определенную реакцию на поведение партнеров. Её называют обратная связь.
Существуют правила, которые могут повысить эффективность обратной связи в процессе общения. Эти правила необходимо знать каждому руководителю, который в процессе своей деятельности постоянно общается с людьми – подчиненными, коллегами, вышестоящими начальниками.
- Если вы высказываете замечания, затрагиваете не личность, а особенности поведения вашего партнера.
- Больше говорите о том, что наблюдаете. Наблюдения – это то, что вы видели и слышали, а заключения – это ваша интерпретация, ваши оценки, суждения.
- Сосредотачивайте внимание на недавних поступках, не вспоминайте прошедшие.
- Старайтесь давать как можно меньше советов, лучше говорите о своих наблюдениях.
- Бессмысленно критиковать особенности поведения партнера по общению, если вы не можете на это повлиять.
- Для передачи информации выбирайте подходящую ситуацию.

Уровни общения:
Общение может происходить на манипулятивном, примитивном или высшем уровне. Каждому уровню общения свойственно определенное поведение собеседников.
Манипулятивный уровень, заключается в том, что один из собеседников пытается вызвать сочувствие, жалость партнера.
Примитивный уровень – определяется, когда один партнер по общению подавляет другого.
Высший уровень – это тот уровень общения, когда независимо от статуса партнеры относятся друг к другу как к равной личности.